Chính sách đổi trả sản phẩm tại Giọt Hương

Tại Giọt Hương, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Vì vậy, bạn hoàn toàn có thể đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, hoặc đổi lấy sản phẩm có giá trị cao hơn (bù thêm khoản chênh lệch nếu có). Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi và sự thuận tiện cho khách hàng, vui lòng lưu ý các điều kiện sau khi tiến hành đổi sản phẩm:

Điều kiện đổi hàng:

• Thời gian đổi hàng không quá 7 ngày (theo dấu bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, bẩn, trầy xước, hoặc dính mùi lạ.
• Bao bì, tem mác và các phụ kiện đi kèm (nếu có) như hộp, túi phụ… phải còn nguyên.
• Sản phẩm khuyến mãi có giá trị (nếu có) phải được hoàn trả kèm theo sản phẩm.
• Các trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật, sai màu, thiếu phụ kiện hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển đều được hỗ trợ đổi miễn phí.
• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần.

Lưu ý: Sản phẩm không thể đổi trả nếu không có hóa đơn mua hàng, bị hư hại do sử dụng sai cách hoặc do các tác động từ bên ngoài.

Quy trình đổi hàng:

Bước 1:  Liên hệ qua Hotline: 0868 090 523 hoặc email: giothuongfrag@gmail.com để kiểm tra điều kiện đổi hàng.
Bước 2: Chọn hình thức đổi hàng

• Đổi trực tiếp tại kho: Mang sản phẩm kèm chứng từ đến kho Giọt Hương.
• Đổi qua bưu điện: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo còn nguyên tem niêm phong và đầy đủ phụ kiện.

Chi phí liên quan đến đổi hàng:

• Miễn phí đổi hàng: Nếu sản phẩm bị lỗi sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao nhầm.
• Phí vận chuyển: Nếu khách hàng đổi sản phẩm vì lý do chủ quan (như không thích màu hoặc đổi ý), khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển.

Lưu ý: Chính sách đổi hàng có thể thay đổi mà không cần thông báo trước, vì vậy hãy thường xuyên cập nhật tại https://giothuong.com/.

Cách đóng gói và gửi hàng:

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận kèm theo chứng từ, hóa đơn mua hàng (GTGT) và gửi về kho của Giọt Hương.
• Hạn nhận hàng đổi tại Giọt Hương là 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Sau thời hạn này, chúng tôi sẽ không giải quyết yêu cầu đổi hàng.

Thông tin liên hệ:

• Địa chỉ: Công Viên Phần Mềm Quang Trung, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
• Đường dây nóng : 0868 090 523
• Email : giothuongfrag@gmail.com
• Giờ làm việc:
  • Thứ 2 – Thứ 6: 8h30 – 17h
  • Thứ 7: 8h30 – 12h